Обязанности:
- Осуществление первичной коммуникации с гостями, включая их встречу и помощь в ориентации по территории отеля.
- Эффективная обработка входящих звонков и бронирование
- Регистрация гостей, ведение и актуализация записей о прибытии и убытии, а также оформление сопутствующей документации.
- Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен, обеспечение соответствия стандартам гостеприимства.
- Консультирование гостей по широкому спектру вопросов, находящихся в компетенции администратора, с целью обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
Требования:
- Наличие высшего или среднего профессионального образования, подтверждающего соответствующую квалификацию.
- Опыт работы на ресепшен или в аналогичных должностях не менее одного года
- Глубокое знание и соблюдение правил делового общения и этикета.
- Владение персональным компьютером на уровне пользователя, с умением работать с офисными программами и специализированными системами.
- Высокий уровень коммуникативных навыков, включая умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации.
- Грамотная устная и письменная речь, соответствующая стандартам деловой коммуникации.
- Ответственное отношение к выполнению задач и внимание к деталям.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с CRM-системами, обеспечивающими автоматизацию и оптимизацию процессов управления взаимодействием с клиентами.
- Знание иностранных языков, расширяющее возможности коммуникации с международными гостями.
- Навыки работы с системами бронирования и регистрации гостей, повышающие эффективность административных процессов.
- Способность к конструктивному разрешению конфликтных ситуаций, демонстрирующая высокий уровень эмоционального интеллекта.
Условия:
- Гарантированная своевременная выплата заработной платы в соответствии с трудовым законодательством.
- Официальное трудоустройство с полным социальным пакетом.
- Бесплатное посещение спа-зоны для сотрудников и членов их семей. Скидка в магазине «Фермер». Скидка в ресторане «Империал».
Ключевые навыки:
- Коммуникабельность, обеспечивающая эффективное взаимодействие с гостями .
- Организационные способности, направленные на оптимизацию административных процессов.
- Умение работать с информацией, включая её сбор, анализ и систематизацию.
- Вежливость и доброжелательность, формирующие положительный имидж отеля.
- Стрессоустойчивость, позволяющая сохранять работоспособность в условиях повышенной нагрузки.
- Грамотность, соответствующая стандартам деловой документации.
Навыки многозадачности, обеспечивающие эффективное выполнение нескольких задач одновременно.
